严敏之因患脑梗，于2004年7月入住颐乐园B2-309室，至今已近16年。她退休前一直从事教育工作，其丈夫早年病故，女儿已定居法国，每年回国2至3次来看望93岁高龄的母亲。严敏之需要护理，护工牛凤玲已照顾她16年。16年间，她用爱心及贴心的服务照顾这位慈祥的老人，把她当作自己的母亲一样，事事处处无微不至，使老人感到格外温暖。

每天早晨起床，牛凤玲先把老人扶起坐好，用棉花球浸水沿着她口腔周围清洗。吃饭时，有些硬的食物难以吞咽，牛凤玲用粉碎机打碎后喂她，有时候她不肯进食就耐心哄她，每吃一餐饭要一个多小时，饭冷了就立即用微波炉热一热再喂。为了使老人吃饱，有时晚上8点还要给她加餐、吃点心。

在牛凤玲热情细致的照顾下，老人16年来从没有得过褥疮。

冬天寒冷，天气晴朗时，牛凤玲经常用轮椅推着她去晒太阳；夏天炎热，傍晚牛凤玲推着她到中庭花园乘凉，让她欣赏颐乐园霓虹闪烁的夜景。

今年5月1日严老病情加重，救护车送她到李惠利东部医院抢救，治疗期间每天早晨5点小牛把要换的衣服给她送去，然后再把换下的衣服拿回来清洗。半个月后严老就从李惠利东部医院转入颐康医院602室继续进行治疗，牛凤玲中午或傍晚经常去看望这位“妈妈”，这些温情使老人感到无比温暖，经常逢人就夸她，说她真比亲女儿还“亲”。