一次疫情，便是一次服务质量的考验。随着宁波疫情防控从二级降为三级，根据省、市民政部门关于养老机构解除封闭式管理，安全有序恢复养老服务的通知精神，宁波颐乐园自4月6日起分批接回节前出园的老人“回家”，也陆续安排预约家属探望老人。

由于疫情还没有结束，防控工作需要持续有序的进行。在接老人回园和陆续放开家属探望老人的同时，安全工作依然是重中之重。园里及时制订了《宁波颐乐园关于安全有序恢复养老服务实施细则》，专门召开会议，提前一周部署各项准备工作。

封园前有部分老人到子女家小住，但大家都没有想到时间会这么久。在解封之前一些老人和家属会不定时的打电话咨询休养区域和办公室，一直关心可以返园的时间，老人太想自己的小家啦，虽然子女孝顺，照顾得很好，觉得还是在自己的小家温馨有归属感。当各个休养区域给在园外的老人及家属打电话告知可预约返园时，老人及家属听到这样的消息都非常高兴，在电话里便开心的说道：“太好啦，终于可以回乐园啦！”预约好返园时间的老人便迫不及待的和乐园里的邻居和好朋友们分享喜悦。应老人之约，目前封园前没有回来的老人都已陆续回园。

由于之前疫情严峻，在乐园封园期间，为了安全，除了紧急就医之外的人员都一律停止外出。逐步解封后，有些老人需要出园办理就医、理财业务，有些老人打算去子女家小住等，便涉及到老人出行问题。由于宁波出行统一需要出示健康绿码，有些家属已主动为老人申请好健康码，而有些老人由于没有智能手机，也有些老人虽有智能手机但不会操作，出行便成了问题。乐园想老人所想，急老人所急，为了老人外出便利，积极和高新区街道派出所联系，在他们的热情帮助下给没有智能手机的高龄老人按规定要求及时办理“甬行证”，方便了他们外出。

在接待预约家属探望之前，各区域都在相应门岗加派工作人员做好服务工作，门卫协助区域工作人员一起把好入园的安全关口。家属在预约的时间内，均需佩戴口罩、出示宁波健康码“绿码”、测量体温、手部消毒、身份证件登记等。家属们在登记入园时，纷纷对工作人员表示，非常感谢乐园在疫情时期为老人提供一个安全的环境和均衡的营养，他们说在视频里看到老人气色很好，很放心，要为乐园的周到服务点赞！虽然进来探望流程很多，“要求”也严格，但家属们均表示理解，看到乐园的各项防护措施，作为家属他们很放心。家属看到老人后，久别重逢的场面都很温馨感人，老人拉着子女的手，连连说道，我电话里告诉过你们我们在这里很安全，我很好，我们乐园就是一个安全的“世外桃源”！子女们看到老人养得胖胖的，精神气色都很好，都露出了开心的笑容。

餐厅是一个非常重要的场所，解封后为预防无症状交叉感染，食堂的就餐桌椅排一人一桌，全部间隔1.5米的安全距离。老人们进入餐厅一律佩戴口罩，购买菜肴也需间隔安全距离。现在老人们都已养成了进餐厅戴口罩，有序留有安全距离的好习惯。安全的乐园环境，需要员工和休养员共同创造，与大家的安全意识和积极配合密不可分。

乐园是一个大家庭，虽然国内疫情控制得很好，但严防输入型病例和无症状感染令防控工作不能有丝毫松懈。乐园还将持之以恒、慎终如始作为具体要求，把防疫的各项具体工作作为常态化来抓。做到抓实抓到位。会将老人的安全、健康、长寿、幸福作为服务宗旨，直至疫情的最后胜利！